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お客様の声
  • FAQ No. : 13
  • 公開日時 : 2014/04/18 21:42
  • 更新日時 : 2017/08/23 09:29
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楽天ユーザIDやパスワードが分からず、楽天e-NAVIにログインできません。

回答

楽天ユーザID・パスワードにつきましては、楽天市場の管理となります。
お客様がお持ちのパソコン・スマートフォン等でユーザーID確認、パスワード再設定のお手続きが可能でございます。
なお、お手続きに際し、楽天会員に登録されているメールアドレスが必要となります。
事前にご確認をお願いたします。
 
インターネットによるユーザーID確認、またはパスワード再設定のお手続き方法は2つございます。
お客様のご登録状況により、対応可能補法は異なりますのであらかじめご了承ください。
 
<STEP1:ユーザーIDの確認・パスワードの再設定ページ遷移>
楽天会員に登録されている「メールアドレス」と「氏名」をご入力ください。
ユーザーIDの確認・パスワードの再設定ページはこちら


<STEP2:ユーザーIDの確認・パスワードの再設定方法の確認>
「メール」もしくは「秘密の質問」のいずれかでユーザーIDの確認・パスワードの再設定ページが可能です。ただし「秘密の質問」のご利用は、事前に楽天会員情報へご登録いただいている場合に限ります。

(対応方法1:メールによるユーザーIDの確認、またはパスワードの再設定)
「確認メールを送信する」をクリックされた後、指定メールアドレスにメールが届きます。
メールに記載されている方法をご確認ください。
 
(対応方法2:秘密の質問によるユーザーIDの確認、またはパスワードの再設定)
事前に楽天会員情報へご登録いただいております「秘密の質問」を入力ください。「パスワードの再設定へ進む」をクリック後、ユーザIDの確認およびパスワードの再設定を行うことが可能です。
 
 
<STEP3:ユーザーIDの確認・パスワードの再設定>
ユーザーIDはSTEP3にてご確認可能です。パスワード再設定が必要な場合、新しいパスワードをご入力いただいた後、「新しいパスワードを登録する」をクリックください。
 

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