よくある質問
カード裏面の署名欄のサインを間違えました。どうしたらよいでしょうか？
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回答
サイン間違いの場合、カードの作り直しが必要です。
楽天e-NAVIの各種お申し込みメニュー「カードの作り直し」、もしくは自動音声専用ダイヤルにて承っております。
楽天e-NAVIでのお手続き方法
楽天e-NAVIの各種お申し込みメニュー「カードの作り直し」より、下記理由を選択のうえ、お手続きください。
〈申請理由〉：「カードの破損・磁気不良・読み取り不良／裏面のサインミス 」
自動音声専用ダイヤルでのお手続き方法
自動音声専用ダイヤルでも「カードの作り直し」を24時間承っております。
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電話番号
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0120-30-6910 (24時間対応)
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| 手順 |
音声案内にそって、以下の順で進んでください。
(もしくは冒頭のアナウンス終了後、メニューを案内するガイダンスが流れ始めましたらスキップ番号「6100」を押してください。アナウンスを短縮することが可能です。)
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Edy機能付き楽天カードの会員様は必ずご確認ください。
- 新しいカードにもEdy機能は付いていますが、Edy番号はお手元のカードと異なります。
- カードにハサミを入れますと付帯の楽天Edyは使用できなくなりますので、今までご利用いただいていたカードに楽天Edyの残高がある場合、楽天Edyの残高は必ず使い切ってから、はさみで裁断し破棄していただきますようお願いいたします。
もしくは、専用機器(楽天Edyリーダーや楽天Edyアプリなど)を使って、新しいカードへ移行することができます。
- Edyオートチャージをご登録されている場合、お客様ご自身でオートチャージ設定を解除いただく必要がございます。
解除方法は「ファミリーマートに設置のマルチコピー機での解除」「パソリなどの端末での解除」の2種類がございます。詳細は下記にてご確認ください。※解除手続きをされてから反映されるまでにお時間がかかります。手続きを行ってから2日ほど経過したのち、残高の使い切りをしていただくようお願いいたします。
- 本申請手続き完了後も現在のEdy残高はそのままお使いいただけますが、お手元のカードのEdy利用によるポイントは、申請の受付翌日より付与されませんのでご了承ください。
家族カードのお手続き方法
家族カードの作り直しは、お電話でのお手続きが必要となります。
お手数ですが、楽天カードコンタクトセンター(営業時間 9:30～17:30)までお問い合わせください。