楽天カードタッチ決済（スマートフォン）では状況に応じて下記5パターンの結果を通知します。
※結果を通知するには楽天ペイアプリの通知設定をオンにしていただく必要がございます。

1.タッチが成功した場合

2.店頭に設置されている端末の読み取りに失敗した場合

スマートフォン端末と店頭の端末間とのタッチが失敗したため、店頭のスタッフの案内のもと、再度タッチをお願いいたします。

3.スマートフォン端末の画面がロックされていることにより失敗した場合

スマートフォン端末の画面ロックを解除したうえで、店頭のスタッフの案内のもと、再度タッチをお願いいたします。

4.スマートフォン端末の画面ロックが設定されていないことにより失敗した場合

スマートフォン端末の画面ロック設定を行ったうえで店頭のスタッフの案内のもと、再度タッチをお願いいたします。

5.設定されている楽天カードが一時的にご利用いただけない、あるいはスマートフォン端末の通信機能がオフになっている場合

スマートフォン端末の通信状況をご確認ください。
お支払いに設定された楽天カードの状態を楽天e-NAVIよりご確認ください。
楽天カードタッチ決済IDの状態を楽天カードタッチ決済 設定の確認・変更よりご確認ください。