• 文字サイズ
  • S
  • M
  • L
  • FAQ No. : 125391
  • 公開日時 : 2022/01/14 16:58
  • 更新日時 : 2023/08/01 09:41
  • 印刷する

0120-426-924から連絡があったが楽天カードからの連絡かどうか確認したい

回答

楽天カードでは、カードの停止のみを行い、カードの再発行を行っていないお客様へ、自動音声による架電で再発行のご希望をお伺いする場合がございます。
発信番号は、0120-426-924となります。

楽天カードからご連絡を行いましたお客様につきましては、音声ガイダンスに従ってお手続きいただくことで、再発行の受付が可能となりますのでぜひご活用ください。
また、自動音声による架電実施時に、ご不在のお客さまへご案内のSMSを配信しております。
SMS配信時の番号は以下となりますのでご確認ください。
・ソフトバンク 0032069000
・ソフトバンク以外 0570666910
 
 
  再発行続きの流れ
楽天カードからお電話した際にご不在の場合、着信番号へ再度ご連絡いただくことで24時間再発行の受付が可能となります。(通話料無料)
※大変恐れ入りますが、対象電話番号からの架電日もしくは、SMS受信日より7日以内お手続きをお願いいたします。
 
STEP1 楽天カードの再発行をご希望のお客様は1を押してください。
STEP2
ご登録の住所に変更がない場合は1を押してください。
変更がある場合は2を押してください。
※カードのお届け先は、お客様にて申し込み時にご入力いただきましたご自宅住所への送付となります。
※ご住所変更、転送届をだされている場合は、詳細のお聴き取りが必要となります。大変お手数ですが楽天カードコンタクトセンターまでご連絡をお願いいたします。
 
完了
音声案内のみで手続きは完了となります。
※カードにつきましては、審査のうえ1週間から10日前後でお届けいたします。
※ご不在の場合は、「ご不在連絡票」がポストに投函されますのでご確認のほどよろしくお願い致します。
※恐れ入りますが、配達日時、配達時間帯のご指定は事前に承ることができませんのであらかじめご了承ください。
 
 
※恐れ入りますが、自動音声による架電でのカード再発行につきましては、上記番号から着信がありましたお客様のみご利用いただけるサービスとなります。
※メンテナンスを実施している場合、受付できない場合がございます。
 

ご注意
※カードの発行をお見送りさせていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
※自動音声による受付期間終了後にお手続きをご希望の方は、お手数ですが楽天カードコンタクトセンターまでご連絡をお願いいたします。
 
 

この情報は役に立ちましたか?

回答について「もっとここが知りたかった」「この部分がわかりづらい」などのご意見をお寄せください(任意) ※コメント入力欄への個人情報入力はご遠慮ください。
※このフォームに対しての個別の回答はできませんので、ご了承ください。