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よくある質問
楽天銀行カードの登録情報（氏名や住所など）の変更手続きを知りたい
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回答
楽天銀行カードをお持ちの会員様で氏名・住所が変更になった場合は、お手数ですが下記のお手続きをお願いいたします。
氏名のご変更について
楽天銀行ホームページより氏名の変更手続きをお願いいたします。
氏名変更の手続き完了メールが楽天銀行より届きましたら、新しいお名前でのカード再発行手続きが必要となります。再度楽天銀行のホームページより、今お持ちのカードの停止のお手続き後、カード再発行のお手続きをお願いいたします。詳細は、以下よりご確認ください。
住所のご変更について
1. 楽天e-NAVIより住所の変更手続きをお願いいたします。
2. 楽天銀行ホームページより住所変更手続きをお願いいたします。詳細は、以下よりご確認ください。
電話番号のご変更について
1. 楽天e-NAVIより電話番号の変更手続きをお願いいたします。
2. 楽天銀行ホームページより電話番号変更手続きをお願いいたします。詳細は、以下よりご確認ください。
楽天e-NAVIでお客様情報の変更ができない場合
お手続きには電話番号認証が必要です。
有効な電話番号が登録されていない場合は、楽天カードチャットサポートよりお手続きをお願いいたします。
チャットサポートでのお問い合わせ（営業時間 9:30～25:30）
下記チャットサポートページよりお問い合わせ内容「お客様情報の変更」より「携帯電話番号の追加・変更」をご選択後、お問い合わせ内容の詳細をご入力ください。
※内容によってはお電話でのお問い合わせをご依頼する場合がございます。
※「住所の変更」などのお客様情報の変更については携帯電話番号登録完了後、楽天e-NAVIにてお手続きをお願いいたします。
ご注意
- 楽天カードでお客様情報をご変更いただいた場合でも、別途、楽天銀行でのお手続きが必要になります。
- 更新カードは楽天カードから楽天銀行に登録のご住所宛に「転送不要」郵便で発送いたしますので、楽天カードの情報のみご変更いただきましても発送することができません。あらかじめご了承ください。
- 氏名変更のお手続き後、手続き完了メールが楽天銀行より届きましたら、新しいお名前でのカード再発行手続きが必要となります。
再度楽天銀行のホームページより、今お持ちのカードの停止のお手続き後、カード再発行のお手続きをお願いいたします。詳細は、以下よりご確認ください。
- ご不明な点がございましたら、お手数ですが楽天銀行カスタマーセンターへお問い合わせください。