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よくあるご質問
メールによるお問い合わせ方法を教えてください。
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回答
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【一時サービス休止について】
現在、多くのお問い合わせをいただいているため、メールによるお問い合わせの新規受付を一時休止しております。
皆様にはご不便をおかけいたしますが、ご理解のほど何卒よろしくお願い申し上げます。
【新型コロナウィルス感染症の拡大防止対策に伴う対応について】新型コロナウイルス感染症の防止策として、当社社員の出社制限や在宅勤務、時差出勤などを実施しております。
そのため、通常より回答にお時間を要する場合がございます。皆様にはご不便・ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解のほどお願い申しあげます。詳細はこちらをご確認ください。 |
メールによるお問い合わせは、楽天e-NAVIへのログインが必要となります。
お手数ではございますが、必ず下記手順に沿ってお問い合わせください。
また、メールによるお問い合わせは、楽天e-NAVIをご利用頂いている方への専用のサービスとなっております。
ご入会前や、お申し込みされたカードのお受け取り前のお客様につきましては、恐れ入りますが、お電話でのお問い合わせをお願い致します。
メールによるお問い合わせ方法
1.「楽天e-NAVI」へログインしてください。
(ブラウザのJavaScriptの設定がオフの方は、オンにしていただきますようお願いいたします。)
2.ログイン後、「よくあるご質問」をクリックしてください。
3.よくあるご質問のカテゴリ「トラブル・こんなときは」内の「もっと見る」をクリックしてください。
4.よくあるご質問のカテゴリ「トラブル・こんなときは」内の「楽天カードへのお問い合わせ」をクリックしてください。
5.「Q. メールによるお問い合わせ方法を教えてください。」をクリックしてください。
6.下記リンク先からメールお問い合わせください。
（現在下記メールでのお問い合わせは休止しております。）
メールでのお問い合わせはこちら ＞
※必ず1～6の手順に沿ってお手続きください。1～6の手順以外は上記URLはメール問い合わせフォームへは遷移いたしません。
ご注意
メールによるお問い合わせは、一般的なカードのご利用方法やサービス内容についてのお問い合わせの窓口となっており、お客様個人の特定が必要な個人情報に関わる内容や契約詳細にかかわる内容などにつきましてはメールにてお答えできかねますので、あらかじめご了承ください。
If you need some help in English, please call to the customer call center.
(The dial number is shown on the reverse side of credit card.)
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