キャンセル明細に身に覚えのない明細がある場合の対処方法を知りたい

キャンセル情報にはカードご利用分のキャンセルによるキャンセル情報だけではなく、キャッシュバックキャンペーン等の特典進呈分がキャンセル情報として到着いたします。 楽天e-... 詳細表示

カードを一時的に止める方法を知りたい

お手元にカードが見当たらないとき、楽天e-NAVIより、カードの利用を一時的に停止することができます。 カードの一時停止はこちら(楽天e-NAVIへ) ＞ ※利用再開... 詳細表示

不審メールの見分け方について知りたい

楽天カードが実際に会員様に送信するメールと酷似し、見た目では違いがわからない巧妙な偽メールが発信されております。 弊社より送信させていただく際のメールの送信元ドメイン（... 詳細表示

異議申し立ての流れについて知りたい

弊社で利用調査を行うため、お手数ですが楽天カードコンタクトセンター（営業時間 9:30～17:30）までご連絡ください。 楽天カードコンタクトセンター詳細はこちら ＞ 楽... 詳細表示

楽天カード株式会社から届くメールの配信を停止したい

楽天カード株式会社からのメール（メルマガ・楽天カードニュース・楽天カード特典付きニュース・楽天カードショッピングニュースなど）の配信停止につきましては、楽天e-NAVIにログ... 詳細表示

楽天カードからのメールが届かない場合のお手続き方法を知りたい

メールが届かない場合は以下の理由が考えられます。 ご登録のメールアドレスに誤りがある 楽天カード株式会社からのメールを受信拒否設定している 迷惑メールとして扱われている... 詳細表示

紛失の連絡後に紛失したカードが見つかった場合の対応方法を知りたい

1度紛失のお届けをいただいたカードは、発見しても再度ご利用いただくことができません。 その際は、恐れ入りますが磁気（ICチップ）の部分をハサミで切って破棄していただき、作り... 詳細表示

楽天Edyを残高を使い切る前に破棄した場合、返金できるか知りたい

チャージ（入金）された代金は、ICチップの瑕疵・故障などの場合を除き、払い戻しできません。 楽天Edy機能が故障してしまった場合の対処方法については以下をご確認くだ... 詳細表示

楽天ETCカードが利用できなくなった場合の対処方法を知りたい

磁気不良などにより、楽天ETCカードが利用できなくなった場合、楽天e-NAVIではお手続きできません。 自動音声専用ダイヤル(24時間年中無休)、または楽天カードコンタクト... 詳細表示

楽天銀行カードを紛失した（盗難にあった)場合の対処方法について知りたい

不正利用防止のため、お手続きを早急に行う必要がございますので紛失・盗難専用ダイヤル（24時間受付）ならびに楽天銀行へご連絡ください。 ※最寄の警察署または交番にもあわせてお... 詳細表示