カードが利用できない場合の対処方法を知りたい

楽天カードアプリまたは楽天e-NAVIにログインし、カードの状態をご確認ください。 楽天e-NAVIでの確認はこちら(楽天e-NAVIへ) ＞ 不正利用の可能性がある... 詳細表示

楽天ETCカードを紛失、盗難された場合のお手続方法を知りたい

不正利用防止のため、楽天ETCカードの停止手続を早急に行う必要がございます。 チャットサポートへ至急ご連絡ください。 チャットサポートでのお問い合わせ 下記チャット... 詳細表示

「【重要】カードのご利用確認に関するお願い」というメール（SMS）が届きましたが、フィッシングメールではないかと不...

フィッシングメール（SMS）が疑われる場合は、送信元をご確認いただくか、楽天e-NAVIまたは楽天カードアプリからご確認ください。 下記より確認方法をご選択ください。 ... 詳細表示

楽天Edyを残高を使い切る前に破棄した場合、返金できるか知りたい

チャージ（入金）された代金は、ICチップの瑕疵・故障などの場合を除き、払い戻しできません。 楽天Edy機能が故障してしまった場合の対処方法については以下をご確認くだ... 詳細表示

紛失の連絡後に紛失したカードが見つかった場合の対応方法を知りたい

1度紛失のお届けをいただいたカードは、発見しても再度ご利用いただくことができません。 その際は、恐れ入りますが磁気（ICチップ）の部分をハサミで切って破棄していただき、作り... 詳細表示

支払いが遅れた場合、いつからカードが利用できるようになりますか？

カードご利用代金をお支払いいただき、通常2～5営業日ほどでご利用が再開されますが、総合的な判断によりカードの利用を停止させていただく場合もございます。 ※ただし、弊社の入金... 詳細表示

楽天カードを紛失、盗難された場合のお手続き方法を知りたい

不正利用防止のため、楽天e-NAVIよりカードの停止（無効化）・作り直しおよび一時停止のお手続きをお願いいたします。 カードの停止（無効化）・作り直しはこちら(楽天e-NA... 詳細表示

楽天銀行や楽天ペイ等、他の楽天グループのサービスについての問い合わせ方法について

楽天グループの他のサービスに関するお問い合わせについては、楽天カードへお問合せをいただきましてもご案内ができかねます。 お手数ですが下記項目から選択いただき、お問い合わせ先... 詳細表示

海外渡航先から問い合わせを行う際の、コレクトコールのかけ方が知りたい

コレクトコールとは、電話を受けた側が通話料金を負担する仕組みです。 お電話の際は、下記のご利用方法とご注意事項を必ずご確認ください。 ご利用方法 1. ホテルのフロ... 詳細表示

カード盗難保険の申請手続について知りたい

カード盗難保険について 楽天カードには盗難保険が付帯されており、カードの紛失・盗難後に不正利用された場合、弊社がその連絡を受理した日より60日前以降に発生したカード使用の被... 詳細表示